Die Dynamik der Kundenerfahrung in Lateinamerika verstehen: Ein aufschlussreiches Gespräch mit Jesus Hoyos

Die Dynamik der Kundenerfahrung in Lateinamerika verstehen: Ein aufschlussreiches Gespräch mit Jesus Hoyos

Einleitung

In diesem Blogpost tauchen wir tief in die Komplexität der Customer Experience (CX) in Lateinamerika ein und nutzen dabei die Erkenntnisse aus einem Gespräch mit dem renommierten Experten Jesus Hoyos.

Wer ist Jesus Hoyos?

Jesus Hoyos ist ein vielseitiger Profi mit umfassender Erfahrung in den Bereichen CRM, Marketing, Kundenengagement und Social Media. In seiner 22-jährigen Karriere hat er CRM-Initiativen geleitet und fungiert heute als unabhängiger Analyst, Redner, Blogger und Influencer. Sein tiefes Know-how im lateinamerikanischen Markt macht ihn zu einer wertvollen Informationsquelle.

Die Terminologie verstehen: ex-LATAM vs. non-LATAM

Die Begriffe "ex-LATAM" und "non-LATAM" mögen auf den ersten Blick verwirrend erscheinen. "Ex-LATAM" bezieht sich auf Regionen außerhalb Lateinamerikas, während "non-LATAM" die Länder innerhalb der Region selbst umfasst. Es ist wichtig zu beachten, dass Lateinamerika kein Monolith ist, sondern eine reiche Vielfalt an Kulturen, Sprachen und Marktdynamiken aufweist. Brasilien beispielsweise steht aufgrund seiner einzigartigen Merkmale oft für sich allein.

Die Nuancen Lateinamerikas

Die Vielfalt Lateinamerikas bietet sowohl Chancen als auch Herausforderungen für die Entwicklung effektiver CX-Strategien. Die Größe der Region, gepaart mit kulturellen Unterschieden und unterschiedlichen Vorschriften, macht einen einheitlichen Ansatz unpraktisch. Erfolg hängt davon ab, den lokalen Kontext zu verstehen und die Kundenerfahrungen entsprechend anzupassen.

Warum Kundenerfahrung in Lateinamerika wichtig ist

Jesus Hoyos betont die entscheidende Rolle von CX in Lateinamerika, wo die Kundenerwartungen hoch und der Wettbewerb hart ist. Unternehmen müssen über grundlegende Transaktionen hinausgehen, um sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Vorreiter in der CX: Lehren aus Marktführern

Mercado Libre, oft als "Amazon Lateinamerikas" bezeichnet, steht beispielhaft für Exzellenz in der CX. Der Fokus auf die Lieferung auf der letzten Meile gewährleistet ein nahtloses Kundenerlebnis. Nubank, ein brasilianisches Fintech-Unternehmen, ist ein weiterer Vorreiter, der CX priorisiert und Mitarbeiter dazu befähigt, datengetriebene Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit verbessern.

Herausforderungen überwinden: Hürden bei der Implementierung von CX-Strategien

Trotz der Anerkennung der Bedeutung von CX sehen sich viele lateinamerikanische Unternehmen mit Hürden bei der Implementierung effektiver Strategien konfrontiert. Budgetbeschränkungen, Integrationsprobleme mit Technologie und kulturelle Barrieren können den Fortschritt behindern. Darüber hinaus können hierarchische Führungsstrukturen in einigen Unternehmen Agilität und Innovation behindern.

Die Rolle der Technologie zur Verbesserung der CX

Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Ermöglichung erfolgreicher CX-Strategien. Lokale Technologieplattformen wie Wise CX, Trendsites, Lead Sales und Jalo gewinnen an Bedeutung. Diese Unternehmen bieten Lösungen, die speziell auf die einzigartigen Bedürfnisse und Präferenzen des lateinamerikanischen Marktes zugeschnitten sind.

Die Zukunft von CX in Lateinamerika: Eine Landschaft der Innovation

Jesus Hoyos äußert sich optimistisch über die Zukunft von CX in Lateinamerika. Er sieht die Region als Innovationszentrum, das die globale CX-Landschaft prägen wird. Unternehmen wie Mercado Libre, Nubank und Rappi setzen neue Maßstäbe und zeigen das Potenzial Lateinamerikas als Leader in der CX.

Fazit: Erfolg im lateinamerikanischen CX-Umfeld

Lateinamerika bietet ein dynamisches und spannendes Umfeld für die Kundenerfahrung. Durch das Verständnis der einzigartigen Merkmale der Region, Investitionen in Technologie und die Stärkung der Mitarbeiter können Unternehmen in diesem Markt erfolgreich sein und neue Maßstäbe für Kundenbindung und -zufriedenheit setzen.

Die große KI-Debatte: Einblicke von Dr. Michael Wu und Jonathan Reed

 

Die große KI-Debatte: Einblicke von Dr. Michael Wu und Jonathan Reed

Wir hatten das Vergnügen und die Ehre, zum dritten Mal ein Gespräch zu veranstalten, das wir mit Stolz „The Great AI Debate“ nannten. Wir waren dankbar, zwei Experten, Dr. Michael Wu und Jonathan Reed, zum dritten Mal auf der Bühne zu haben. Vielbeschäftigte Experten, die sich für Sie und uns Zeit genommen haben, um uns mit ihren Einsichten und Perspektiven zum Thema KI zu belehren. Da die Dinge rasant voranschreiten, ist es wichtig, Beobachtungen und persönliche Meinungen in einem solchen ungeschriebenen Rahmen zu teilen.

In diesem CRMKorb Blogpost möchte ich einige der erwähnten Gedanken und Beobachtungen mit Ihnen teilen. Dies ist ein zusätzlicher Ansatz für diejenigen, die gerne erst einmal lesen möchten, bevor sie in ein einstündiges Video eintauchen, um zu hören oder zu sehen, was im Detail ausgetauscht wurde. Die Leidenschaft der beiden Experten ist sehr hoch, ihr Fokus zu unserem Vergnügen jedoch unterschiedlich und wir werden im Herbst eine weitere Runde dieses einzigartigen Setups starten.

Werfen wir nun einen Blick auf unsere Gäste. Wir hatten wieder das Vergnügen, zwei brillante Köpfe zusammenzubringen, Dr. Michael Wu und Jonathan Reed, die uns in den vorherigen Folgen mit ihren tiefen Einblicken in die faszinierende Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) gefesselt haben.

Vorstellung unserer Experten: Dr. Michael Wu und Jonathan Reed

Bevor wir in den Kern der heutigen Diskussion eintauchen, möchte ich unseren geschätzten Experten die Gelegenheit geben, sich vorzustellen.

Dr. Michael Wu

Dr. Michael Wu ist der Chief AI Strategist bei PROS, einem Unternehmen, das sich auf Profit- und Revenue-Optimierungssoftware spezialisiert hat. Mit einer reichen Geschichte in diesem Bereich war Dr. Wu maßgeblich daran beteiligt, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Profit und Umsatz zu optimieren. Vor seiner Zeit bei PROS arbeitete er bei Lithium, wo er sich auf Social Media Analytics und maschinelles Lernen konzentrierte. Seine akademische Laufbahn umfasst eine Doktorarbeit über die Modellierung der visuellen Verarbeitung des menschlichen Gehirns mittels maschinellem Lernen.

Jonathan Reed

Jonathan Reed ist Mitbegründer von Digenomica und hat das letzte Jahrzehnt damit verbracht, die Realitäten von Transformationsbemühungen in Unternehmen zu studieren. KI, sowohl generativ als auch anderweitig, ist zu einem zentralen Bestandteil seiner Arbeit geworden. Reed betont die Auswirkungen von KI auf Kultur, Kunst und Kreativität sowie die hohen Einsätze für Unternehmen, die es richtig machen müssen. Sein Fokus liegt auf der Förderung offener Diskussionen, die für das Verständnis der unternehmerischen Implikationen von KI von unschätzbarem Wert sind.

Das Kreativitätsdilemma: KI und Content-Erstellung

Die Debatte beginnt mit einer provokanten Frage über die Rolle von KI bei der Inhaltserstellung und Kreativität. Jonathan Reed äußert seine Bedenken, die Inhaltserstellung mit wahrer Kreativität zu verwechseln. Er argumentiert, dass Aufgaben wie das Schreiben von Stellenbeschreibungen oder E-Mails nicht von Natur aus kreativ sind, sondern eher Formen der Inhaltserstellung. Er erkennt an, dass generative KI kreative Outputs wie Slogans und Brainstorming-Ideen produzieren kann, betont jedoch die Notwendigkeit, zwischen reiner Inhaltserstellung und echter kreativer Arbeit zu unterscheiden.

Dr. Michael Wu bietet eine andere Perspektive und hebt die technischen Aspekte der Konfiguration von KI-Modellen zur Steigerung der Kreativität hervor. Er erklärt das Konzept des "Temperaturparameters" in Sprachmodellen, der angepasst werden kann, um die Ausgabe der KI kreativer zu gestalten, indem aus einer breiteren Verteilung möglicher Wörter ausgewählt wird. Dieser technische Einblick zeigt, wie KI abgestimmt werden kann, um innovativere und vielfältigere Outputs zu erzeugen.

Der Unternehmenskontext: Fortschritte und Herausforderungen

Beide Experten sind sich einig, dass erhebliche Fortschritte bei der Integration von KI in Unternehmenskontexte gemacht wurden. Jonathan Reed stellt fest, dass es zwar breitere Bedenken hinsichtlich KI gibt, wie z.B. die Inline-Suche von Google und deren Potenzial zur Verbreitung von Fehlinformationen, Unternehmen jedoch Fortschritte bei der verantwortungsvollen Implementierung von KI gemacht haben. Er betont die Bedeutung der Kontrolle von Eingabeaufforderungen und der Integration von Wissensgraphen, um genaue Antworten zu gewährleisten.

Dr. Wu unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, KI-Technologien frühzeitig zu übernehmen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Er erklärt, dass die Auswirkungen von KI im Laufe der Zeit kumuliert werden, was eine frühe Adoption für den langfristigen Erfolg entscheidend macht. Er diskutiert auch die Rolle traditioneller KI, wie dynamisches Pricing und Revenue Management, bei der Steigerung der Rentabilität und der Finanzierung fortschrittlicherer KI-Projekte.

Verantwortungsvolle KI: Ethik beim Aufbau und Einsatz von KI

Das Gespräch führt natürlich zum Thema verantwortungsvolle KI. Reed betont die Wichtigkeit, dass Anbieter die Verantwortung übernehmen, ihre Kunden über den ethischen Einsatz von KI aufzuklären. Er argumentiert, dass Anbieter zwar nicht kontrollieren können, wie ihre Tools verwendet werden, sie jedoch Leitlinien und Rahmenwerke bereitstellen können, um verantwortungsbewusste Nutzung zu fördern.

Dr. Wu stimmt zu und ergänzt, dass verantwortungsvolle KI mehrere Überlegungsaspekte umfasst, von der Achtung der Privatsphäre und Sicherheit bis hin zur Bekämpfung von Bias und Umweltauswirkungen. Er schlägt vor, dass KI Teil der Lösung ihrer eigenen ethischen Herausforderungen sein kann, zum Beispiel durch den Einsatz von KI zur Erkennung von Plagiaten oder Fehlinformationen.

Herzerwärmende Beispiele und praxisnahe Anwendungen

Um die positiven Auswirkungen von KI zu veranschaulichen, teilen beide Experten herzerwärmende Beispiele und praktische Anwendungsfälle. Dr. Wu hebt Fortschritte bei lokalen und Low-Code-Analysen hervor, die es Benutzern ermöglichen, mit Daten in natürlicher Sprache zu interagieren, ohne technische Expertise zu benötigen. Diese Demokratisierung der Datenanalyse kann mehr Menschen dazu befähigen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Reed teilt Geschichten über KI-gestützte Unterstützungssysteme, die den Kundenservice und die Produktivität verbessern. Er erwähnt auch inspirierende Beispiele von jungen Innovatoren, die KI nutzen, um reale Probleme zu lösen, wie ein 11-jähriges Mädchen, das eine App entwickelt hat, um das Lungenkrebsrisiko basierend auf lokalen Daten vorherzusagen.

Der Weg voraus: Zukünftige Debatten und abschließende Gedanken

Zum Abschluss der Debatte reflektieren beide Experten über die Zukunft der KI und die anhaltende Notwendigkeit für durchdachte Diskussionen und Innovationen. Reed betont die Bedeutung von Präzision und wissenschaftlicher Debatte bei der Weiterentwicklung von KI-Technologien. Er erkennt die Grenzen der aktuellen Modelle an und erwartet zukünftige Durchbrüche, die uns näher an wirklich intelligente Systeme heranbringen werden.

Dr. Wu bekräftigt die facettenreiche Natur verantwortungsvoller KI und die Notwendigkeit kontinuierlicher Verbesserungen beim Aufbau und Einsatz dieser Technologien. Er bleibt optimistisch, dass KI eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer eigenen Herausforderungen und bei der Förderung positiver Veränderungen spielen wird.

Fazit

Die dritte Ausgabe von "Die große KI-Debatte" hat uns eine Fülle von Einblicken in die Komplexitäten und Potenziale von KI geboten. Dr. Michael Wu und Jonathan Reed haben erneut ihre tiefgehende Expertise und Leidenschaft für das Thema demonstriert. Während wir weiterhin die sich entwickelnde Landschaft der KI erkunden, werden ihre Perspektiven uns zweifellos dabei helfen, informierte und verantwortungsbewusste Entscheidungen zu treffen.

Vielen Dank, dass Sie an dieser aufschlussreichen Diskussion teilgenommen haben. Wir freuen uns darauf, das Gespräch in zukünftigen Episoden fortzusetzen. Bis dahin, bleiben Sie neugierig, bleiben Sie informiert und achten Sie auf diese lästigen KIs.

Ein paar Gedanken zum Schluss

Zum Abschluss dieses Beitrages möchte ich Sie ermuntern, über die von unseren Experten geteilten Erkenntnisse nachzudenken. Die Welt der KI ist riesig und entwickelt sich ständig weiter, und es ist wichtig, dass wir informiert und engagiert bleiben. Ganz gleich, ob Sie ein KI-Enthusiast, ein Fachmann auf diesem Gebiet oder jemand sind, der sich für diese Technologie interessiert - wir hoffen, dass diese Diskussion Ihr Interesse geweckt und Ihr Verständnis vertieft hat.

Denken Sie daran, dass die Erforschung von KI ein Marathon ist, kein Sprint. Es geht darum, kontinuierlich zu lernen und für neue Ideen offen zu bleiben. Stellen Sie also weiterhin Fragen, lernen Sie weiter, und vor allem: Diskutieren Sie weiter. Schließlich sind es diese Debatten, die uns das wahre Potenzial der KI erschließen.

Bis zum nächsten Mal: Bleiben Sie neugierig und erforschen Sie weiterhin die faszinierende Welt der KI!

Nächstes Mal werden wir sicherlich auch das ROI Thema ausweiten.

The Great AI Debate: Unraveling the Intricacies of Artifical Intelligence with Dr. Michael Wu and Jonathan Reed

The Great AI Debate:  Unraveling the Intricacies of Artifical Intelligence with Dr. Michael Wu and Jonathan Reed

We had the pleasure and honor to host for the third time a conversation what we proudly named "The Great AI Debate." We were grateful on having two experts, Dr. Michael Wu and Jonathan Reed for the third time on stage. Busy experts which took their time for you and us to enlighten us with their insights and perspectives on AI. As things are racing on, it is important to share observations and personal opinions in such an unscripted setup.

In this CRMKorb Blogpost I would like to share some of the mentioned thoughts and abservations. This is  an additional approach for those, which love to have a first read before they dive into an one hour Video to listen or see, what was exchanged in detail. The passion of both experts are very high, their focus to our pleasure does differ and we will go for another round of this unique setup in Autum.

Now lets have a look to our guests. We had again the pleasure to bring together two brilliant minds, Dr. Michael Wu and Jonathan Reed, who have captivated us in the previous episodes with their profound insights into the fascinating world of Artificial Intelligence (AI).

Introducing Our Experts: Dr. Michael Wu and Jonathan Reed

For the readers a short intro and links to dedicated Bios of our speakers, as they both have a thrilling track record.

Dr. Michael Wu

Dr. Michael Wu is the Chief AI Strategist at PROS, a company dedicated to Profit and Revenue Optimization Software. With a rich history in the field, Dr. Wu has been instrumental in helping enterprises optimize their profit and revenue. Before his tenure at PROS, he worked at Lithium, focusing on social media analytics and machine learning. His academic journey includes a PhD thesis on modeling the visual processing of the human brain using machine learning. Id you want to know more , please check here on his “about me” page. Michael Wu PhD - Global Scope, PROS, Lithium, UC Berkeley, Carlmont High School | about.me

Jonathan Reed

Jonathan Reed is the co-founder of diginomica and has spent the last decade studying the realities of transformation efforts in enterprises. AI, both generative and otherwise, has become a pivotal component of his work. Reed emphasizes the impact of AI on culture, art, and creativity, and the high stakes involved for companies to get it right. His focus is on fostering open discussions that are invaluable for understanding the enterprise implications of AI. Find more here: Jon Reed - author at diginomica

The Creativity Conundrum: AI and Content Generation

The debate kicks off with a provocative question about the role of AI in content creation and creativity. Jonathan Reed expresses his concerns about conflating content generation with true creativity. He argues that tasks like writing job descriptions or emails are not inherently creative but rather forms of content generation. He acknowledges that while generative AI can produce creative outputs, such as taglines and brainstorming ideas, it is essential to differentiate between mere content generation and genuine creative work.

Dr. Michael Wu offers a different perspective, highlighting the technical aspects of configuring AI models to enhance creativity. He explains the concept of the "temperature parameter" in language models, which can be adjusted to make the AI's output more creative by sampling from a broader distribution of possible words. This technical insight demonstrates how AI can be tuned to produce more innovative and varied outputs.

The Enterprise Context: Progress and Challenges

Both experts agree that significant progress has been made in integrating AI into enterprise contexts. Jonathan Reed notes that while there are broader concerns about AI, such as Google's AI inline search and its potential to spread misinformation, enterprises have made strides in responsibly deploying AI. He highlights the importance of controlling prompt inputs and integrating knowledge graphs to ensure accurate responses.

Dr. Wu emphasizes the necessity for enterprises to adopt AI technologies early to gain a competitive advantage. He explains that AI's impact is compounded over time, making early adoption crucial for long-term success. He also discusses the role of traditional AI, such as dynamic pricing and revenue management, in driving profitability and funding more advanced AI projects.

Responsible AI: Building and Using AI Ethically

The conversation naturally transitions to the topic of responsible AI. Reed stresses the importance of vendors taking responsibility for educating their customers about the ethical use of AI. He argues that while vendors cannot control how their tools are used, they can provide guidance and frameworks to promote responsible usage.

Dr. Wu concurs, adding that responsible AI involves multiple levels of consideration, from respecting privacy and security to addressing bias and environmental impact. He suggests that AI can be part of the solution to its own ethical challenges, such as using AI to detect plagiarism or misinformation.

Heartwarming Examples and Real-World Applications

To illustrate the positive impact of AI, both experts share heartwarming examples and practical use cases. Dr. Wu highlights advancements in local and low-code analysis, allowing users to interact with data using natural language without requiring technical expertise. This democratization of data analysis can empower more people to make data-driven decisions.

Reed shares stories of AI-driven support systems that improve customer service and productivity. He also mentions inspiring examples of young innovators using AI to tackle real-world problems, such as an 11-year-old girl developing an app to predict lung cancer risk based on local data.

The Road Ahead: Future Debates and Closing Thoughts

As the debate draws to a close, both experts reflect on the future of AI and the ongoing need for thoughtful discussion and innovation. Reed emphasizes the importance of precision and scientific debate in advancing AI technologies. He acknowledges the limitations of current models and anticipates future breakthroughs that will bring us closer to truly intelligent systems.

Dr. Wu reiterates the multifaceted nature of responsible AI and the need for continuous improvement in how we build and use these technologies. He remains optimistic that AI will play a crucial role in solving its own challenges and driving positive change.

Conclusion

The third installment of "The Great AI Debate" has provided us with a wealth of insights into the complexities and potentials of AI. Dr. Michael Wu and Jonathan Reed have once again demonstrated their deep expertise and passion for the subject. As we continue to explore the evolving landscape of AI, their perspectives will undoubtedly guide us in making informed and responsible decisions.

Thank you for reading my thoughts and write up on our enlightening discussion. Perhaps you want to join us in the next one and discuss with us LIVE. 

We look forward to continuing the conversation in future episodes. Until then, stay curious, stay informed, take care and watch out for those pesky AIs.

Postscript

As we wrap up this episode, we encourage you to reflect on the insights shared by our experts. The world of AI is vast and ever-evolving, and it’s crucial for us to stay informed and engaged. Whether you’re an AI enthusiast, a professional in the field, or someone curious about the technology, we hope this discussion has sparked your interest and broadened your understanding.

Remember, the journey of exploring AI is a marathon, not a sprint. It’s about continuous learning and staying open to new ideas. So, keep asking questions, keep learning, and most importantly, keep debating. After all, it’s through these debates that we unravel the true potential of AI.

Until next time, stay curious and keep exploring the fascinating world of AI!

Understanding the Dynamics of Customer Experience in Latin America: An Insightful Conversation with Jesus Hoyos on our CRMKonvos Channel on May 21st

Understanding the Dynamics of Customer Experience in Latin America: An Insightful Conversation with Jesus Hoyos

Introduction

On May 21st we dived into an insightful discussion about customer experience (CX) in Latin America, featuring the expertise of Jesus Hoyos. Known for his passionate approach and over 22 years of leadership in customer relationship management (CRM), marketing, customer engagement, and social media, Jesus Hoyos is a prominent figure in this field. As an independent analyst, speaker, blogger, and influencer with deep expertise in the Latin American market, his insights are invaluable.

Who is Jesus Hoyos?

Jesus Hoyos is more than a CRM expert. As a principal consultant at CX2 Advisory and co-founder of Solviz, his extensive experience and deep knowledge make him a crucial resource for understanding the Latin American market's unique attributes and challenges. Recently, his time spent in Portugal offered him additional perspectives on the similarities and differences between the Spanish-speaking regions of Europe and Latin America.

The Distinction Between ex-LATAM and Non-LATAM

The terms "ex-LATAM" and "non-LATAM" are crucial for understanding regional market dynamics. "Ex-LATAM" refers to regions outside Latin America, while "non-LATAM" generally includes the regions within Latin America. Jesus Hoyos explains that Latin America isn't just composed of Spanish-speaking countries; Brazil, with its own unique market dynamics, also plays a significant role. Traditionally, software vendors categorize the market into Mexico, Brazil, and the rest of Latin America, sometimes distinguishing between Northern LATAM and the Southern Cone, which includes countries like Chile, Peru, Bolivia, Argentina, and Paraguay.

Unique Attributes of Latin America

Latin America is incredibly diverse, with various dialects, laws, payment rules, cross-border regulations, taxes, and customer expectations. For example, Monterrey is quite different from Mexico City, and Medellín stands apart from other Colombian cities. These regional nuances pose significant challenges to implementing a uniform CX strategy across the continent.

The Importance of Customer Experience (CX) in Latin America

Jesus Hoyos emphasizes the critical importance of a well-crafted CX strategy, stressing the need to truly understand the people you are serving. He shares a personal anecdote about his frustrating experience with an electric car rental in Portugal due to inadequate customer support and technology. This story highlights the necessity of a seamless customer experience, a concept that companies like Mercado Libre and Nubank are mastering in Latin America.

Companies Leading the Way in CX

Several companies are setting benchmarks in customer experience in Latin America. Mercado Libre, often dubbed the Amazon of Latin America, is heavily investing in customer experience, particularly focusing on the last mile of delivery. Nubank, a Brazilian fintech giant, is making significant strides in Mexico and Colombia by prioritizing customer experience. These companies empower their employees to make data-driven decisions, ensuring a smooth and satisfying customer journey.

Challenges in Implementing CX Strategies

Implementing effective CX strategies in Latin America comes with its own set of challenges. A significant hurdle is the lack of budget for CX initiatives. While companies are investing in technology, they often struggle with integrating these technologies into a cohesive CX strategy. Additionally, hierarchical leadership structures and bureaucratic hurdles in many Latin American companies can impede agility and innovation.

The Role of Technology in CX

Local technology platforms are making significant contributions to the CX landscape in Latin America. Companies like Wise CX, Trendsites, Lead Sales, and Jalo are offering solutions tailored to the region's unique needs, often at more competitive prices than their international counterparts. These technologies are crucial for enhancing customer experience and driving business success in the region.

The Future of CX in Latin America

The future of CX in Latin America looks promising. Jesus Hoyos believes that Latin American companies will continue to innovate and influence the global CX landscape. Companies like Mercado Libre, Nubank, and Rappi are setting new standards for customer experience, and their success stories will serve as blueprints for other companies in the region and beyond.

Conclusion

Latin America is a vibrant and diverse region with unique challenges and opportunities in customer experience. Jesus Hoyos provides valuable insights into the dynamics of this market, highlighting the importance of understanding local nuances and investing in technology and people. As Latin American companies continue to innovate and excel in CX, they will undoubtedly influence the global market, setting new standards for customer engagement and satisfaction.

By exploring the dynamic landscape of Latin American customer experience through the lens of Jesus Hoyos, we gain a deeper appreciation for the region's complexities and the innovative strides being made. Stay tuned for more insights and success stories from this exciting market!

Our Channel CRMKonvos

If you like to subscribe, feel free to do so. The Episode with our expert and friend can be found here:

https://youtube.com/live/DeAhzceNNE8

SMB-Trends 2024: Ein tiefer Einblick in die Transformation des Arbeitsplatzes, technologische Ausrichtung und Investitionsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen

 

SMB-Trends 2024: 
Ein tiefer Einblick in die Transformation des Arbeitsplatzes, technologische Ausrichtung und Investitionsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen

In unserer letzten CRM Konversation hatten wir Laurie McCabe zu Gast.

In der dynamischen Unternehmenslandschaft von heute stehen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ständig unter dem Druck, sich anzupassen und zu innovieren. Dies gilt insbesondere für die Technologie, die sich rasch weiterentwickelt und die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert. Um die Nase vorn zu haben, müssen KMUs die neuesten Trends kennen und strategische Investitionsmöglichkeiten erkennen, die ihre Mitarbeiter unterstützen und ihre Abläufe optimieren können.

Dieser Blog-Beitrag befasst sich mit den Erkenntnissen aus einem kürzlich geführten Gespräch zwischen Laurie McCabe, einer renommierten KMU-Influencerin, und den Moderatoren von CRMKonvos, einem YouTube-Kanal, der sich mit Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) beschäftigt. Unsere Diskussion drehte sich um Lauries Forschung zu technologischen Trends, wie auch KI-Trends und deren Auswirkungen auf KMUs im Jahr 2024. Des Weiteren haben wir aber auch die Auswirkungen auf der digitalen Transformation auf den typischen Arbeitsplatz betrachtet und gemeinsam auf der Basis der Untersuchung wissen wollen, wo mit welcher Priorität von den Organisationen investiert wurde und noch investiert werden könnte.

Die Bedeutung von Technologie für KMU:

Die Vorraussetzungen sind geschaffen: KMUs nehmen Technologie als Eckpfeiler für Wachstum an

Laurie betont, dass Technologie für KMU nicht nur ein Werkzeug ist, sondern ein wesentlicher Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie. Während größere Unternehmen oft über mehr Ressourcen und Budgets verfügen, um in neue Technologien zu investieren, erkennen auch die kleinsten Unternehmen zunehmend die Bedeutung von Technologie für ihren Geschäftserfolg. Die Pandemie hat diesen Trend beschleunigt, da viele Unternehmen gezwungen waren, auf cloudbasierte Lösungen umzusteigen, um ihre Geschäftsprozesse aufrechtzuerhalten.

Sie unterstreicht den wachsenden Enthusiasmus von KMUs, Technologie zu nutzen, um kritische geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen und das Wachstum voranzutreiben. Lori räumt jedoch ein, dass KMU bei der Einführung von Technologien auch auf Hürden stoßen, wie z. B. begrenzte Budgets, fehlendes technisches Fachwissen und die immer wiederkehrende Herausforderung, die am besten geeigneten Lösungen zu finden.

Herausforderungen und Prioritäten

Eine der größten Herausforderungen für KMU ist der Mangel an Ressourcen, sei es in Form von Budget, Fachkräften oder technologischem Know-how. Kleinere Unternehmen müssen oft jeden Cent dreimal umdrehen, bevor sie investieren, und sind ständig auf der Suche nach kosteneffizienten Lösungen. Größere Unternehmen hingegen haben oft mit komplexeren Problemen wie Compliance, Lieferkettenproblemen und regulatorischen Anforderungen zu kämpfen.

Wir haben auch über die bereits sichtbaren Trends unterhalten.

Navigieren auf dem technischen Terrain: Die wichtigsten Trends in der KMU Landschaft

In der Diskussion wurde näher auf die spezifischen Trends eingegangen, die die Technologielandschaft der KMUs im Jahr 2024 prägen werden. Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse:

● Der Aufstieg der Künstlichen Intelligenz (KI): KMU erkennen zunehmend das Potenzial von KI, um Abläufe zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen. Bedenken in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz haben jedoch weiterhin oberste Priorität und müssen von den Anbietern von KI-Lösungen berücksichtigt werden.

 ● Die Bedeutung von nutzerzentriertem Design: Während KI ein immenses Potenzial bietet, unterstreicht das Gespräch die Bedeutung von benutzerfreundlichen Schnittstellen und Anwendungen, insbesondere im Bereich der HR-Systeme. Die Benutzerakzeptanz ist entscheidend für die Maximierung des Return on Investment (ROI) einer neuen Technologie.

 ● Fokus auf Skalierbarkeit und Flexibilität: Mit dem Wachstum von KMU entwickeln sich auch ihre technologischen Anforderungen weiter. Die idealen Technologielösungen sollten skalierbar und anpassungsfähig sein, um dem Wachstum und den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

 ● Vorrang für Mitarbeiterengagement: Das Engagement der Mitarbeiter ist eine ständige Herausforderung für KMUs. Das Gespräch unterstreicht den Bedarf an Technologielösungen, die ein positives und produktives Arbeitsumfeld fördern, die Mitarbeiter befähigen und die Arbeitsabläufe rationalisieren können.

Neben diesen Kerntrends haben wir auch nochmal gezielt auf die Rolle der Mitarbeitenden abgehoben. Denn gute Leute wachsen nicht auf den Bäumen und sind, wenn mal aus der Branche oder dem Umfeld heraus, nur schwer wieder zurückzugewinnen.

Noch schwieriger ist es in einigen Branchen, neue Mitarbeitende zu gewinnen. 

Die Rolle von Mitarbeiterbindung und -engagement

Ein zentrales Thema im Gespräch war die Bedeutung der Mitarbeiterbindung und -engagement. Laurie betonte, dass dies für viele KMU eine der obersten Prioritäten ist. 

In einer Zeit, in der qualifizierte Arbeitskräfte knapp sind, ist es für Unternehmen entscheidend, ihre Mitarbeiter nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu halten und weiterzubilden. Interessanterweise sehen viele Unternehmen jedoch nicht, dass Technologie einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung des Mitarbeiterengagements leisten kann. Dies zeigt eine Diskrepanz zwischen der wahrgenommenen Bedeutung von Mitarbeiterengagement und der Rolle, die Technologie dabei spielen kann.

Die hybride Arbeitswelt

Die Pandemie hat die Arbeitswelt nachhaltig verändert. Vor der Pandemie arbeiteten nur wenige Mitarbeiter regelmäßig von zu Hause aus. Während der Pandemie stieg dieser Anteil jedoch sprunghaft an. Jetzt, da wir langsam aus der Pandemie herauskommen, versuchen viele Unternehmen, ihre Mitarbeiter wieder ins Büro zu holen. Dies stellt eine Herausforderung dar, da viele Mitarbeiter die Flexibilität des Homeoffice schätzen. Laurie betont, dass die hybride Arbeitswelt wahrscheinlich die Zukunft ist und Unternehmen sorgfältig überlegen müssen, wie sie diese neue Arbeitsweise gestalten.

Unternehmensgröße und sich entwickelnde Prioritäten

Das Gespräch verdeutlicht, dass die technischen Prioritäten von KMUs je nach Unternehmensgröße variieren können. Kleinere Unternehmen neigen beispielsweise dazu, Lösungen zu bevorzugen, die ihnen helfen, neue Leads zu generieren, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Größere KMUs hingegen haben oft mit Herausforderungen zu kämpfen, die mit der Einhaltung von Vorschriften und Bestimmungen sowie der Verwaltung komplexer Lieferketten zusammenhängen. Je reifer die Unternehmen werden, desto anspruchsvoller werden ihre technologischen Anforderungen, was einen Strategiescheren Ansatz für Investitionen erfordert.

Die Zukunft der KI in KMUs: Ein Balanceakt zwischen Potenzial und Herausforderungen

In der Diskussion wird das immense Potenzial von KI zur Revolutionierung der Arbeitsweise von KMUs anerkannt. KI-gestützte Lösungen können sich wiederholende Aufgaben automatisieren, datengestützte Erkenntnisse generieren und das Kundenerlebnis personalisieren. Allerdings gibt es auch Bedenken, die ausgeräumt werden müssen. Sicherheit und Datenschutz sind nach wie vor von größter Bedeutung, und KMUs müssen sicher sein, dass ihre sensiblen Daten geschützt sind. Außerdem müssen die ethischen Implikationen von KI-Einsatzfällen sorgfältig geprüft werden.

Die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz (KI)

Ein weiteres zentrales Thema war die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) in KMU. Laurie erklärte, dass viele Unternehmen die Vorteile von KI erkennen und bereit sind, in entsprechende Technologien zu investieren. Es ist wichtig, dass Unternehmen die Grundlagen von KI verstehen und wissen, wie sie diese Technologien effektiv nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.

Schlussfolgerung und Fazit: Mit kalkuliertem Optimismus in eine technologiegetriebene Zukunft blicken

Das Gespräch mit Laurie hat gezeigt, dass KMU vor vielfältigen Herausforderungen stehen, aber auch enorme Chancen haben, wenn sie die richtigen technologischen Lösungen einsetzen. Es ist entscheidend, dass Unternehmen kontinuierlich lernen und sich anpassen, um in einer sich ständig verändernden Welt erfolgreich zu sein. Technologie, insbesondere KI, bietet dabei enorme Potenziale, die es zu nutzen gilt. 

Das Gespräch schließt mit einem vorsichtigen Optimismus in Bezug auf die Einführung von KI in kleinen und mittleren Unternehmen. Auch wenn es noch einige Herausforderungen zu bewältigen gibt, zeigen KMUs ihre Bereitschaft, KI-Lösungen, die greifbare Vorteile bieten, anzunehmen. Der Schlüssel liegt in der sorgfältigen Bewertung von Lösungen, der Sicherstellung der Anpassung an die spezifischen Geschäftsanforderungen und der Priorisierung der Benutzerakzeptanz durch benutzerfreundliche Schnittstellen und Schulungsprogramme.

Wir danken Laurie für ihre wertvollen Einblicke und freuen uns auf zukünftige Gespräche über die spannenden Entwicklungen in der Welt der KMU.

Wenn Sie als KMU und auch als Fachabteilung eines Unternehmens Hilfestellungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Noch ein paar Gedanken zum Ende, die über unsere Konversation hinausgehen:

Zusätzlich zu den Erkenntnissen aus unserem Gespräch möchte ich noch einige weitere Überlegungen für KMUs, die sich in der sich ständig verändernden Tech-Landschaft zurechtfinden wollen, mit Ihnen teilen:

● In Cybersecurity investieren: Angesichts der zunehmenden Abhängigkeit von der Technologie sind robuste Cybersicherheitsmaßnahmen unerlässlich, um sensible Daten zu schützen und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

 ● Eine Kultur der Innovation fördern: Eine innovations- und experimentierfreudige Kultur ermöglicht es KMUs, der Zeit voraus zu sein und neue Technologien zu erkennen, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.

 ● Entwickeln Sie eine Strategie für die digitale Transformation: Eine gut definierte Strategie für die digitale Transformation bietet einen Fahrplan für die Einführung von Technologien und stellt sicher, dass Investitionen mit langfristigen Geschäftszielen in Einklang stehen.

 ● Lassen Sie sich von Experten beraten: Die Navigation in der komplexen Welt der Technologie kann entmutigend sein. KMUs können von der Zusammenarbeit mit IT-Beratern oder Industrieanalysten, wie den CRMEvangelisten, profitieren, die fachkundige Beratung und Unterstützung bieten können. Und das wird nachweislich preiswerter, als eine "Projektrettung" oder eine erneute Beschaffung einer geschickteren Lösung.

SMB Trends 2024: Workplace, Technology and Alignment to Invest

For this episode we invited our dear friend, Laurie McCabe, Cofounder and partner of SMB Group to talk and reflect over SMB Trends in 2024.

Even that it is already May, this Conversation is a special one, as we had the opportunity to talk about the detailed, separated perspectives on the Technology, the change of the digital workplace and the alignment of the organizations.

It is relevant to see, what they prioritized, what they plan to take forward and to invest during 2024. This was the goal of our conversation.

So we took a focus on how technology can be leveraged to improve the workplace experience and benefit both employees and customers.

Our topic: SMB Trends 2024: Workplace, Technology + Alignment to Invest

How Small and Medium Businesses Can Leverage AI to Thrive and more details on where organizations do prioritize and plan to invest

Looking to take your small or medium-sized business (SMB) to the next level in 2024? You're not alone. Our recent YouTube webcast, SMB Trends 2024: Workplace, Technology +Alignment to Invest, discussed the key trends that can help SMBs leverage technology to improve the workplace experience and boost customer satisfaction.
With us as knowledgeable advisors, you do not need to walk alone.

The Power of AI for SMBs

The webcast, featuring our friend and industry analyst Laurie McCabe, dives into the exciting potential of Artificial Intelligence (AI) for SMBs. Laurie McCabe's research, based on a survey of 750 SMB decision-makers, reveals a strong interest in AI's ability to streamline operations and enhance efficiency. 

AI Adoption on the Rise

One of the key takeaways from the study is the growing enthusiasm for AI among SMBs. Businesses are recognizing the potential of AI to streamline operations and boost efficiency, particularly given the current climate of "doing more with less." However, concerns around security and data privacy remain a hurdle to widespread adoption.

Challenges and Opportunities

Challenges Faced by SMBs 

The study also highlights the distinct challenges faced by SMBs compared to larger enterprises. SMBs typically have fewer resources and struggle with a lack of expertise, skills, and budget when it comes to technology implementation.

Going for the AI opportunities, there are some aspects to observe

The survey highlights some key challenges SMBs face when adopting AI solutions:

● Limited Technical Expertise: Many SMBs lack the in-house technical knowledge required for effective AI implementation.

● Budgetary Constraints: Budget limitations can restrict access to advanced AI solutions.

● Understanding the Benefits: Some SMBs may struggle to identify specific areas where AI can provide a significant competitive advantage.

Despite these challenges, Laurie McCabe remains optimistic about the future of AI for SMBs. She predicts AI becoming a standard feature in business applications, with a strong focus on "co-pilot" applications that assist employees with various tasks.

Investing in Technology for Growth 

Despite these challenges, SMBs are increasingly aware of the importance of technology for their success. The study found that the smallest businesses prioritize attracting new customers and retaining existing ones. As businesses grow, their focus shifts towards employee concerns such as attracting, retaining, and upskilling their workforce.

The Role of AI in the Workplace 

The conversation between Lori and the hosts dives into the specific ways AI can be leveraged in the workplace. One example discussed is the use of large language models (LLMs) like GPT-3. However, the importance of user education is emphasized to avoid potential pitfalls associated with LLMs, such as the generation of derivative content or factual inaccuracies.

Finding the Right AI Solution 

The discussion also highlights the importance of choosing the right AI solution for a specific business need. There are two main categories of AI solutions: general-purpose AI and narrow AI solutions designed for specific tasks. SMBs are advised to avoid general-purpose AI solutions and instead focus on narrow AI solutions that integrate seamlessly with their existing applications.

The Future of AI in SMBs 

In our Conversation, we are acknowledging the nascent stage of AI development. While the potential benefits for SMBs are undeniable, there are uncertainties and challenges that need to be addressed. The key takeaway is that SMBs should approach AI with cautious optimism and a clear understanding of their specific needs.

Investing from other perspectives in the Future of your Business

The webcast emphasizes the importance of aligning technology investments with your business goals. Here are some takeaways to consider:

● Identify Your Needs: Carefully assess your current operations and pinpoint areas where technology can address pain points or improve workflows.

● Embrace Security: As you explore AI solutions, prioritize data security and ensure your chosen platform offers robust privacy features.

● Start Small, Scale Up: Consider implementing AI in a targeted way initially, measuring its impact before scaling up your adoption.

By staying informed about emerging trends like AI and aligning your technology investments with your business strategy, your SMB can thrive in the competitive landscape of 2024.

We look forward to our next conversation with Laurie McCabe. And if you love to get advise, please free to contact us.