SMB-Trends 2024: Ein tiefer Einblick in die Transformation des Arbeitsplatzes, technologische Ausrichtung und Investitionsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen

 

SMB-Trends 2024: 
Ein tiefer Einblick in die Transformation des Arbeitsplatzes, technologische Ausrichtung und Investitionsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen

In unserer letzten CRM Konversation hatten wir Laurie McCabe zu Gast.

In der dynamischen Unternehmenslandschaft von heute stehen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ständig unter dem Druck, sich anzupassen und zu innovieren. Dies gilt insbesondere für die Technologie, die sich rasch weiterentwickelt und die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert. Um die Nase vorn zu haben, müssen KMUs die neuesten Trends kennen und strategische Investitionsmöglichkeiten erkennen, die ihre Mitarbeiter unterstützen und ihre Abläufe optimieren können.

Dieser Blog-Beitrag befasst sich mit den Erkenntnissen aus einem kürzlich geführten Gespräch zwischen Laurie McCabe, einer renommierten KMU-Influencerin, und den Moderatoren von CRMKonvos, einem YouTube-Kanal, der sich mit Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) beschäftigt. Unsere Diskussion drehte sich um Lauries Forschung zu technologischen Trends, wie auch KI-Trends und deren Auswirkungen auf KMUs im Jahr 2024. Des Weiteren haben wir aber auch die Auswirkungen auf der digitalen Transformation auf den typischen Arbeitsplatz betrachtet und gemeinsam auf der Basis der Untersuchung wissen wollen, wo mit welcher Priorität von den Organisationen investiert wurde und noch investiert werden könnte.

Die Bedeutung von Technologie für KMU:

Die Vorraussetzungen sind geschaffen: KMUs nehmen Technologie als Eckpfeiler für Wachstum an

Laurie betont, dass Technologie für KMU nicht nur ein Werkzeug ist, sondern ein wesentlicher Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie. Während größere Unternehmen oft über mehr Ressourcen und Budgets verfügen, um in neue Technologien zu investieren, erkennen auch die kleinsten Unternehmen zunehmend die Bedeutung von Technologie für ihren Geschäftserfolg. Die Pandemie hat diesen Trend beschleunigt, da viele Unternehmen gezwungen waren, auf cloudbasierte Lösungen umzusteigen, um ihre Geschäftsprozesse aufrechtzuerhalten.

Sie unterstreicht den wachsenden Enthusiasmus von KMUs, Technologie zu nutzen, um kritische geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen und das Wachstum voranzutreiben. Lori räumt jedoch ein, dass KMU bei der Einführung von Technologien auch auf Hürden stoßen, wie z. B. begrenzte Budgets, fehlendes technisches Fachwissen und die immer wiederkehrende Herausforderung, die am besten geeigneten Lösungen zu finden.

Herausforderungen und Prioritäten

Eine der größten Herausforderungen für KMU ist der Mangel an Ressourcen, sei es in Form von Budget, Fachkräften oder technologischem Know-how. Kleinere Unternehmen müssen oft jeden Cent dreimal umdrehen, bevor sie investieren, und sind ständig auf der Suche nach kosteneffizienten Lösungen. Größere Unternehmen hingegen haben oft mit komplexeren Problemen wie Compliance, Lieferkettenproblemen und regulatorischen Anforderungen zu kämpfen.

Wir haben auch über die bereits sichtbaren Trends unterhalten.

Navigieren auf dem technischen Terrain: Die wichtigsten Trends in der KMU Landschaft

In der Diskussion wurde näher auf die spezifischen Trends eingegangen, die die Technologielandschaft der KMUs im Jahr 2024 prägen werden. Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse:

● Der Aufstieg der Künstlichen Intelligenz (KI): KMU erkennen zunehmend das Potenzial von KI, um Abläufe zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen. Bedenken in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz haben jedoch weiterhin oberste Priorität und müssen von den Anbietern von KI-Lösungen berücksichtigt werden.

 ● Die Bedeutung von nutzerzentriertem Design: Während KI ein immenses Potenzial bietet, unterstreicht das Gespräch die Bedeutung von benutzerfreundlichen Schnittstellen und Anwendungen, insbesondere im Bereich der HR-Systeme. Die Benutzerakzeptanz ist entscheidend für die Maximierung des Return on Investment (ROI) einer neuen Technologie.

 ● Fokus auf Skalierbarkeit und Flexibilität: Mit dem Wachstum von KMU entwickeln sich auch ihre technologischen Anforderungen weiter. Die idealen Technologielösungen sollten skalierbar und anpassungsfähig sein, um dem Wachstum und den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

 ● Vorrang für Mitarbeiterengagement: Das Engagement der Mitarbeiter ist eine ständige Herausforderung für KMUs. Das Gespräch unterstreicht den Bedarf an Technologielösungen, die ein positives und produktives Arbeitsumfeld fördern, die Mitarbeiter befähigen und die Arbeitsabläufe rationalisieren können.

Neben diesen Kerntrends haben wir auch nochmal gezielt auf die Rolle der Mitarbeitenden abgehoben. Denn gute Leute wachsen nicht auf den Bäumen und sind, wenn mal aus der Branche oder dem Umfeld heraus, nur schwer wieder zurückzugewinnen.

Noch schwieriger ist es in einigen Branchen, neue Mitarbeitende zu gewinnen. 

Die Rolle von Mitarbeiterbindung und -engagement

Ein zentrales Thema im Gespräch war die Bedeutung der Mitarbeiterbindung und -engagement. Laurie betonte, dass dies für viele KMU eine der obersten Prioritäten ist. 

In einer Zeit, in der qualifizierte Arbeitskräfte knapp sind, ist es für Unternehmen entscheidend, ihre Mitarbeiter nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu halten und weiterzubilden. Interessanterweise sehen viele Unternehmen jedoch nicht, dass Technologie einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung des Mitarbeiterengagements leisten kann. Dies zeigt eine Diskrepanz zwischen der wahrgenommenen Bedeutung von Mitarbeiterengagement und der Rolle, die Technologie dabei spielen kann.

Die hybride Arbeitswelt

Die Pandemie hat die Arbeitswelt nachhaltig verändert. Vor der Pandemie arbeiteten nur wenige Mitarbeiter regelmäßig von zu Hause aus. Während der Pandemie stieg dieser Anteil jedoch sprunghaft an. Jetzt, da wir langsam aus der Pandemie herauskommen, versuchen viele Unternehmen, ihre Mitarbeiter wieder ins Büro zu holen. Dies stellt eine Herausforderung dar, da viele Mitarbeiter die Flexibilität des Homeoffice schätzen. Laurie betont, dass die hybride Arbeitswelt wahrscheinlich die Zukunft ist und Unternehmen sorgfältig überlegen müssen, wie sie diese neue Arbeitsweise gestalten.

Unternehmensgröße und sich entwickelnde Prioritäten

Das Gespräch verdeutlicht, dass die technischen Prioritäten von KMUs je nach Unternehmensgröße variieren können. Kleinere Unternehmen neigen beispielsweise dazu, Lösungen zu bevorzugen, die ihnen helfen, neue Leads zu generieren, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Größere KMUs hingegen haben oft mit Herausforderungen zu kämpfen, die mit der Einhaltung von Vorschriften und Bestimmungen sowie der Verwaltung komplexer Lieferketten zusammenhängen. Je reifer die Unternehmen werden, desto anspruchsvoller werden ihre technologischen Anforderungen, was einen Strategiescheren Ansatz für Investitionen erfordert.

Die Zukunft der KI in KMUs: Ein Balanceakt zwischen Potenzial und Herausforderungen

In der Diskussion wird das immense Potenzial von KI zur Revolutionierung der Arbeitsweise von KMUs anerkannt. KI-gestützte Lösungen können sich wiederholende Aufgaben automatisieren, datengestützte Erkenntnisse generieren und das Kundenerlebnis personalisieren. Allerdings gibt es auch Bedenken, die ausgeräumt werden müssen. Sicherheit und Datenschutz sind nach wie vor von größter Bedeutung, und KMUs müssen sicher sein, dass ihre sensiblen Daten geschützt sind. Außerdem müssen die ethischen Implikationen von KI-Einsatzfällen sorgfältig geprüft werden.

Die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz (KI)

Ein weiteres zentrales Thema war die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) in KMU. Laurie erklärte, dass viele Unternehmen die Vorteile von KI erkennen und bereit sind, in entsprechende Technologien zu investieren. Es ist wichtig, dass Unternehmen die Grundlagen von KI verstehen und wissen, wie sie diese Technologien effektiv nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.

Schlussfolgerung und Fazit: Mit kalkuliertem Optimismus in eine technologiegetriebene Zukunft blicken

Das Gespräch mit Laurie hat gezeigt, dass KMU vor vielfältigen Herausforderungen stehen, aber auch enorme Chancen haben, wenn sie die richtigen technologischen Lösungen einsetzen. Es ist entscheidend, dass Unternehmen kontinuierlich lernen und sich anpassen, um in einer sich ständig verändernden Welt erfolgreich zu sein. Technologie, insbesondere KI, bietet dabei enorme Potenziale, die es zu nutzen gilt. 

Das Gespräch schließt mit einem vorsichtigen Optimismus in Bezug auf die Einführung von KI in kleinen und mittleren Unternehmen. Auch wenn es noch einige Herausforderungen zu bewältigen gibt, zeigen KMUs ihre Bereitschaft, KI-Lösungen, die greifbare Vorteile bieten, anzunehmen. Der Schlüssel liegt in der sorgfältigen Bewertung von Lösungen, der Sicherstellung der Anpassung an die spezifischen Geschäftsanforderungen und der Priorisierung der Benutzerakzeptanz durch benutzerfreundliche Schnittstellen und Schulungsprogramme.

Wir danken Laurie für ihre wertvollen Einblicke und freuen uns auf zukünftige Gespräche über die spannenden Entwicklungen in der Welt der KMU.

Wenn Sie als KMU und auch als Fachabteilung eines Unternehmens Hilfestellungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Noch ein paar Gedanken zum Ende, die über unsere Konversation hinausgehen:

Zusätzlich zu den Erkenntnissen aus unserem Gespräch möchte ich noch einige weitere Überlegungen für KMUs, die sich in der sich ständig verändernden Tech-Landschaft zurechtfinden wollen, mit Ihnen teilen:

● In Cybersecurity investieren: Angesichts der zunehmenden Abhängigkeit von der Technologie sind robuste Cybersicherheitsmaßnahmen unerlässlich, um sensible Daten zu schützen und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

 ● Eine Kultur der Innovation fördern: Eine innovations- und experimentierfreudige Kultur ermöglicht es KMUs, der Zeit voraus zu sein und neue Technologien zu erkennen, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.

 ● Entwickeln Sie eine Strategie für die digitale Transformation: Eine gut definierte Strategie für die digitale Transformation bietet einen Fahrplan für die Einführung von Technologien und stellt sicher, dass Investitionen mit langfristigen Geschäftszielen in Einklang stehen.

 ● Lassen Sie sich von Experten beraten: Die Navigation in der komplexen Welt der Technologie kann entmutigend sein. KMUs können von der Zusammenarbeit mit IT-Beratern oder Industrieanalysten, wie den CRMEvangelisten, profitieren, die fachkundige Beratung und Unterstützung bieten können. Und das wird nachweislich preiswerter, als eine "Projektrettung" oder eine erneute Beschaffung einer geschickteren Lösung.