CRM Strategie-Event 2020 | Fragen an Norbert Schuster

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Der Mensch im Mittelpunkt als Basis für das empathische CRM

Gedanken um die neue Bewegung auf den Kunden zu
- vom Fan zum Mitglied: Veränderung des Typus
- Von der Kundenbindung zur Kundenverbindung
- Mobile Strategien, Social Media und CRM, Datenschutz
- Mensch im Mittelpunkt als deutsche Ausprägung der Customer Centricity
- Mensch im Mittelpunkt als Basis für das emphatische CRM

Kurz vor dem CRM Summit den das BARC mit der Haufe Gruppe um das acquisa Team veranstaltet ist es an der Zeit inne zu halten und zu schauen, wo auf meiner persönlichen Zeitreise im CRM ich angekommen bin.

Schon immer nutzen Unternehmen die unterschiedlichsten Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Waren es früher TV- und Radiospots neben Anzeige und PR, sind es heute zusätzlich etwa Blog, Facebook und YouTube. Trotz der Vielzahl der Kanäle hat sich eines aber noch nicht wirklich geändert - CRM wird von Unternehmen nur in Richtung Kundenbindung betrachtet. "Aber darum geht es schon lange nicht mehr", unterstreicht Ralf Korb, CRM-Analyst , Marktexperte und Mitgestalter des CRM Summits, dem neuen Fachkongress mit Ausstellung rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. "Kunden von heute wollen sich nicht mehr binden lassen, sie entscheiden selbst mit wem sie sich verbinden wollen. Sie nehmen eine aktive Rolle ein und honorieren Unternehmen, die ihnen Mehrwerte etwa in Sachen Information, Service oder Qualität bieten." Dabei kann eine Verbindung ebenso schnell wieder gelöst werden. Deshalb ist es nach Meinung vieler Analysten wichtig, den Menschen wieder in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategien zu stellen. "Weg von den Kanälen, hin zu den Kunden", lautet deshalb eine Forderung der Experten bei der Umsetzung "smarter" CRMStrategien. Winfried Felser von der Competence Site ergänzt: "Im Jahr 2020 werden immer weniger Kunden bereit sein, dass man sie zwanghaft bindet. Kunden werden ganz neue Anforderungen an Beziehungen stellen. Das hat 1989 schon Gerd Gerken (Grey) vorausgeahnt. Er wollte den Abschied vom alten Marketing hin zu 'Interfusion', zu echten Beziehungen und Netzwerken. Da lebten viele noch Manipulation und Einweg-Beschallung."
Diesen Standpunkt vertreten noch weitere Experten im Markt.
Aus dem Thematischen Motiv hat sich längst eine Orientierung verselbstständigt: Aus dem Mensch im Mittelpunkt wurde im Rahmen der Kundenreise (Customer Journey) die "Customer Centricity"



Kongress der CRM-expo mit breitem Themenspektrum 

Rezepte für das Umdenken und neue strategische Ausrichtungen gibt der Kongress der CRM-expo den Unternehmen und CRM-Verantwortlichen an die Hand. Referenten zeigen Lösungsstrategien, die in die Zukunft weisen, als auch Best-Practices aus dem Unternehmensalltag. "Gerade diese Verbindung - Trends auf der einen, Handfestes wie Softwaretests oder Case-Studies auf der anderen Seite - macht den Kongress der CRM-expo zu einem echten Mehrwert-Programm für alle, die sich mit CRM ernsthaft beschäftigen", erläutert Ralf Korb.

CRM Trends 2015/16 – Wohin geht die Reise? Der CXM Journey und Kunden Erwartungen im Mobile Marketing, der Marketing Kommunikation und der Kundenbindung

CRM Trends 2015/16 – Wohin geht die Reise?
Der CXM Journey und Kunden Erwartungen im Mobile Marketing, der Marketing Kommunikation und der Kundenbindung

Eine Aufzeichnung der CRM-expo 2015 von Deutschlands führendem CRM Analysten

Neuer Trend 2016 bewegt die CRM Landschaft – emphatisches CRM!CIA, dialogagenten, Maritz, Karl Heinz Land und Tim Cole sprechen hierzu und weiteren Themen auf dem CRM Summit 2015

Neuer Trend 2016 bewegt die CRM Landschaft – emphatisches CRM!

CIA, dialogagenten, Maritz, Karl Heinz Land und Tim Cole sprechen hierzu und weiteren Themen auf dem CRM Summit 2015

In der kommenden Woche auf dem CRM Summit 2015 in Würzburg (10. und 11.11.) werden Analysten, Praktiker und Forscher erstmalig wesentliche Aspekte des emphatischen CRM und seine Begleitung durch die digitale Transformation beleuchten und erläutern.

Basierend auf ersten Analysen, Auswertungen der Erfahrungen zur klassischen Kundenreise und des Kundenerlebnisses in praktischen Fällen und Projekten berichten Experten und Sprecher erstmalig auf dem CRM Summit zum Thema emphatischem CRM. Dieser Trend wird ergänzend zum emotionalen Verkauf und der Beratung die CRM Vorgehensweise für ein positives Kundenerlebnis nachhaltig prägen und gestalten. Sein Sie mit dabei und gestalten Sie Ihren Erfolg mit diesen Erkenntnissen auch in Ihrem Unternehmen.

Zudem bietet der CRM Summit die Möglichkeit, direkt die Lösungen von führenden Anbietern auf Herz und Nieren zu prüfen. In Vorträgen und direkt in der Ausstellung sehen Sie die Lösungsmöglichkeiten für Ihren Geschäftseinsatz.

Nutzen Sie die Chance, die Trends wie emphatischem CRM, Anwendungsmöglichkeiten und insbesondere den Nutzen für Ihr Unternehmen von modernen CRM-Systeme für Marketing, Vertrieb und Service kompakt in zwei Tagen in Würzburg zu sehen. Der CRM Summit bietet als hochwertige Kongressveranstaltung spannende Impulsvorträge, Erfahrungsberichte von Kunden, Systempräsentationen und die Chance zum Networking mit Gleichgesinnten. Weitere Informationen zum CRM Summit und die Anmeldemöglichkeit finden Sie hier http://bit.ly/1ZaqDRm

Ich freue mich darauf, Sie in Würzburg begrüßen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Ralf Korb, Senior Analyst

http://bit.ly/1k9Vtt3