CRMKonvo #190: Die ROI-Herausforderung beim Software-Einkauf mit Andreas Schuster
Softwarebeschaffung - die ROI-Herausforderung
Hürden, Handicaps und Hoffnungen - wie man eine adäquate Lösung findet, die sich effektiv rechnet
Damit dem Sales im Maschinenbau und
fertigenden Mittelstand nicht die Lichter ausgehen,
sind die Eigentümer, Entscheider und CEOs
gut beraten, pfiffige, smarte CRM Lösungen
in Ihrem Unternehmen zum Einsatz zu bringen.
Damit dabei nichts schiefgeht, sind vorherige Überlegungen
zu Prozessen und Nutzen Erwartungen bei
allen Beteiligten vorab zu klären.
Das wundersame CRM nutzt einen Computer
und oft auch schon KI Unterstützung, so wie der Autor
diese Grafik hat gestalten lassen zur Illustration.
Doch gab und gibt es noch mehr zu beachten und
zu betrachten.
Insbesondere bei der Entscheidungsfindung haben
Industrie Analysten im Feld und bei Projekten
Ihre eigenen Beobachtungen gemacht.
Die Wahrnehmungen von Andreas Schuster aus dem
CRMKonvos und meine Fragen an ihn habe ich in
diesem Blogbeitrag zusammengefasst. Das gesamte
Video auf YouTube können Sie hier sehen:
https://bit.ly/3uq7GDY
https://www.youtube.com/live/L6_BcUaxgGM?si=74R5V1eaASGQZl_S
Damit dem Sales im Maschinenbau und
fertigenden Mittelstand nicht die Lichter ausgehen,
sind die Eigentümer, Entscheider und CEOs
gut beraten, pfiffige, smarte CRM Lösungen
in Ihrem Unternehmen zum Einsatz zu bringen.
Damit dabei nichts schiefgeht, sind vorherige Überlegungen
zu Prozessen und Nutzen Erwartungen bei
allen Beteiligten vorab zu klären.
Das wundersame CRM nutzt einen Computer
und oft auch schon KI Unterstützung, so wie der Autor
diese Grafik hat gestalten lassen zur Illustration.
Doch gab und gibt es noch mehr zu beachten und
zu betrachten.
Insbesondere bei der Entscheidungsfindung haben
Industrie Analysten im Feld und bei Projekten
Ihre eigenen Beobachtungen gemacht.
Die Wahrnehmungen von Andreas Schuster aus dem
CRMKonvos und meine Fragen an ihn habe ich in
diesem Blogbeitrag zusammengefasst. Das gesamte
Video auf YouTube können Sie hier sehen:
https://bit.ly/3uq7GDY
Über was haben wir gesprochen?
Die Bewerbung war schon sportlich:
🚀 Spannende Unterhaltung voraus! 🚀 Die Herausforderungen ziehen an, auch im Bereich der Industrie und Fertigung
Interessiert daran, wie ein schneller ROI beim Softwarekauf erreicht werden kann? Neugierig auf die zentralen Herausforderungen bei der Softwareauswahl in diesem Jahr? Schließe dich unserem bevorstehenden Gespräch an, in dem wir die Hauptprobleme, Hürden und Hindernisse beleuchten, mit denen Organisationen bei der Einführung neuer Softwarelösungen konfrontiert sind. Unser praxiserprobter und erfahrener Experte Andreas Schuster beleuchtet mit uns die aktuelle Situation 💡
Unser Experte wird Einblicke teilen, wo Organisationen oft stolpern und wie man die Hindernisse meistert. Entdecke die Hoffnungen, die Organisationen zur Auswahl neuer Software antreiben, und erhalte wertvolle Perspektiven auf das sich ständig verändernde Umfeld der Kundenerwartungen.
👉 Verpasse nicht, die kritischen Fehler zu verstehen, die Organisationen machen, und wo sie oft Herausforderungen im Softwareauswahlprozess unterschätzen! Nimm an der Diskussion teil, um branchenspezifische Unterschiede in IT-Services, Einzelhandel und Fertigung zu erkunden.
Lass uns in die Schuhe “schlüpfen”, die nicht immer zum eigentlichen Problem passen, und das deutsche Sprichwort erkunden: "Wo drückt der Schuh wirklich?" 🔍
📅 Save the Date! Deine Einblicke zählen. Wir sehen uns dort!
#SoftwareAuswahl #ROI #BusinessEinblicke #Branchenherausforderungen #TechnologieGespräche
"CRM: Spannende Herausforderungen beim ROI -
Schwierigere Zeiten voraus!"
Teil 1: Einführung und Herausforderungen
Vorstellung der Gesprächspartner: Ralf (Moderator), Andreas Schuster (CRM-Experte)
Thema: Herausforderungen bei der Rentabilitätsbetrachtung (ROI) von CRM-Software
Aktuelle Situation:
Steigende Kosten für Software und Implementierung
Unsicherheit über den tatsächlichen Nutzen von CRM
Mangelnde Erfolgsmessung und -berichterstattung
Erforderliche Schritte:
Realitätscheck der ROI-Erwartungen
Fokus auf Nutzen-Betrachtung und praktische Anwendung
Entwicklung einer soliden Strategie für die Einführung und Nutzung von CRM
Teil 2: Nutzenaspekte von CRM
Vier Hauptkategorien des Nutzens:
Zeitersparnis durch effizientere Datensuche und -organisation
Straffere Pipelineführung und Vermeidung von "vergessenen" Verkaufschancen
Verbesserte Kundenbindung durch Vermeidung von Abwanderung
Einsparung von Kosten durch Reduzierung redundanter Systeme
Quantifizierung des Nutzens:
Zeitersparnis: interne Stundensätze kalkulieren
Straffere Pipeline: Potenzial verlorener Deals abschätzen
Kundenbindung: Abwanderungsrate und -kosten analysieren
Kosteneinsparung: Lizenz- und Wartungskosten redundanter Systeme kalkulieren
Teil 3: Erfolgsmessung und -berichterstattung
Wichtige Kennzahlen:
Datenqualität (z.B. Vollständigkeit, Dubletten)
Füllstand der Pipeline
Erfolgswahrscheinlichkeit von Verkaufschancen
Kundenzufriedenheit und Abwanderungsrate
Empfehlungen:
Regelmäßiges Reporting und Analyse der Kennzahlen
Vergleich der Ergebnisse mit Zielvorgaben und Benchmarks
Anpassung der CRM-Strategie und -Nutzung basierend auf KPIs oder "Smarten Targets" (Intelligenten Zielen)
Teil 4: Hürden und Herausforderungen
Häufige Probleme:
Mangelnde Akzeptanz und Nutzung des CRM-Systems durch die Mitarbeiter
Unzureichende Change-Management-Prozesse
Fehlende Integration mit anderen Systemen
Zu hohe Erwartungen an die Software
Empfehlungen:
Frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter und Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse
Strukturiertes Change-Management mit klaren Zielvorgaben und Kommunikation
Offene und ehrliche Kommunikation über die Herausforderungen und Potenziale von CRM
Realistische Erwartungen an die Software und ihre Auswirkungen
Teil 5: Tipps für die erfolgreiche Einführung von CRM
Pragmatischer Ansatz: Fokus auf die wichtigsten Funktionen und Vorteile für das Unternehmen
Offenheit und Ehrlichkeit: Realistische Erwartungen und Herausforderungen kommunizieren
Interne Abstimmung: Einigung auf gemeinsame Ziele und Vorgehensweisen
Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßiges Feedback und Anpassung der Strategie
Schlussfolgerung:
Die Einführung von CRM-Software kann erhebliche Vorteile für Unternehmen bringen, erfordert jedoch eine sorgfältige Planung, Implementierung und Nutzung. Durch die Fokussierung auf die wichtigsten Nutzen-Aspekte, die Messung des Erfolgs und die Bewältigung der Herausforderungen können Unternehmen die Rentabilität ihrer CRM-Investition maximieren. Es wird empfohlen, einen unabhängigen Experten zu beauftragen, der sich an das Budget und die Aufgaben orientiert, gemeinsam mit dem Kunden die Projektauswahl und -implementierung durchführt.
Ich hätte da auch einen konkreten Vorschlag
Zusätzliche Anmerkungen:
Das Video enthält viele interessante Details und Beispiele aus der Praxis.
Es lohnt sich, das vollständige Video anzuschauen, um die Tipps und Ratschläge von Andreas Schuster und Ralf Korb zu nutzen.
Die Informationen in diesem Video sind für Unternehmen jeder Größe relevant, die die Einführung von CRM-Software in Betracht ziehen.
Teil 1: Einführung und Herausforderungen
Vorstellung der Gesprächspartner: Ralf (Moderator), Andreas Schuster (CRM-Experte)
Thema: Herausforderungen bei der Rentabilitätsbetrachtung (ROI) von CRM-Software
Aktuelle Situation:
Steigende Kosten für Software und Implementierung
Unsicherheit über den tatsächlichen Nutzen von CRM
Mangelnde Erfolgsmessung und -berichterstattung
Erforderliche Schritte:
Realitätscheck der ROI-Erwartungen
Fokus auf Nutzen-Betrachtung und praktische Anwendung
Entwicklung einer soliden Strategie für die Einführung und Nutzung von CRM
Teil 2: Nutzenaspekte von CRM
Vier Hauptkategorien des Nutzens:
Zeitersparnis durch effizientere Datensuche und -organisation
Straffere Pipelineführung und Vermeidung von "vergessenen" Verkaufschancen
Verbesserte Kundenbindung durch Vermeidung von Abwanderung
Einsparung von Kosten durch Reduzierung redundanter Systeme
Quantifizierung des Nutzens:
Zeitersparnis: interne Stundensätze kalkulieren
Straffere Pipeline: Potenzial verlorener Deals abschätzen
Kundenbindung: Abwanderungsrate und -kosten analysieren
Kosteneinsparung: Lizenz- und Wartungskosten redundanter Systeme kalkulieren
Teil 3: Erfolgsmessung und -berichterstattung
Wichtige Kennzahlen:
Datenqualität (z.B. Vollständigkeit, Dubletten)
Füllstand der Pipeline
Erfolgswahrscheinlichkeit von Verkaufschancen
Kundenzufriedenheit und Abwanderungsrate
Empfehlungen:
Regelmäßiges Reporting und Analyse der Kennzahlen
Vergleich der Ergebnisse mit Zielvorgaben und Benchmarks
Anpassung der CRM-Strategie und -Nutzung basierend auf KPIs oder "Smarten Targets" (Intelligenten Zielen)
Teil 4: Hürden und Herausforderungen
Häufige Probleme:
Mangelnde Akzeptanz und Nutzung des CRM-Systems durch die Mitarbeiter
Unzureichende Change-Management-Prozesse
Fehlende Integration mit anderen Systemen
Zu hohe Erwartungen an die Software
Empfehlungen:
Frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter und Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse
Strukturiertes Change-Management mit klaren Zielvorgaben und Kommunikation
Offene und ehrliche Kommunikation über die Herausforderungen und Potenziale von CRM
Realistische Erwartungen an die Software und ihre Auswirkungen
Teil 5: Tipps für die erfolgreiche Einführung von CRM
Pragmatischer Ansatz: Fokus auf die wichtigsten Funktionen und Vorteile für das Unternehmen
Offenheit und Ehrlichkeit: Realistische Erwartungen und Herausforderungen kommunizieren
Interne Abstimmung: Einigung auf gemeinsame Ziele und Vorgehensweisen
Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßiges Feedback und Anpassung der Strategie
Schlussfolgerung:
Die Einführung von CRM-Software kann erhebliche Vorteile für Unternehmen bringen, erfordert jedoch eine sorgfältige Planung, Implementierung und Nutzung. Durch die Fokussierung auf die wichtigsten Nutzen-Aspekte, die Messung des Erfolgs und die Bewältigung der Herausforderungen können Unternehmen die Rentabilität ihrer CRM-Investition maximieren. Es wird empfohlen, einen unabhängigen Experten zu beauftragen, der sich an das Budget und die Aufgaben orientiert, gemeinsam mit dem Kunden die Projektauswahl und -implementierung durchführt.
Zusätzliche Anmerkungen:
Das Video enthält viele interessante Details und Beispiele aus der Praxis.
Es lohnt sich, das vollständige Video anzuschauen, um die Tipps und Ratschläge von Andreas Schuster und Ralf Korb zu nutzen.
Die Informationen in diesem Video sind für Unternehmen jeder Größe relevant, die die Einführung von CRM-Software in Betracht ziehen.
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